La competencia basada en el conocimiento es un área de interés para la administración estratégica y sus estudiosos. Son numerosos los autores que afirman que el conocimiento es la fuente más importante de ventaja competitiva y desempeño superior sostenible (Drucker, 1995, Spender y Grant, 1996) .

Dr. Marcelo Grajales Bassi
Master Administración de Empresas (MBA)

La Orientación al Mercado (OM) se ha transformado en un concepto de notable interés tanto desde el punto de vista práctico como académico.
La investigación empírica ha demostrado que cuanto mayor es el grado de OM que posee una empresa, mayor es su desempeño empresarial (medido a través de diversos indicadores). Ahora bien, ¿en qué consiste la OM? ¿En qué se diferencia de la “Orientación al Cliente”? ¿Qué actividades realizan las empresas que tienen un alto grado de OM?

Cr. Daniel Álvarez Bassi (MBA)
Doctor en Economía y Dirección de Empresas
Universidad de Deusto, San Sebastián

La calidad de servicio es un pilar fundamental para crear relaciones con los clientes (marketing relacional), convirtiéndose de este modo en un factor diferenciador que contribuye a la creación y mantenimiento de una ventaja competitiva sostenible para la organización.
En el siguiente artículo realizaremos una revisión de la literatura existente sobre la calidad de servicio y los aspectos relacionados al mismo. En particular profundizaremos en los diferentes modelos de Calidad de Servicio y en los instrumentos más utilizados para efectuar la medición de la misma.

Cr. Daniel Álvarez Bassi (MBA)
Doctor en Economía y Dirección de Empresas
Universidad de Deusto, San Sebastián

¿Cómo pueden las empresas, desarrollar una relación basada en la confianza de sus clientes?

Hart y Johnson, especifican que, para que se desarrolle una relación de confianza entre un cliente y una empresa, deben darse dos condiciones.

Cr. Daniel Álvarez Bassi (MBA)
Doctor en Economía y Dirección de Empresas
Universidad de Deusto, San Sebastián

La reciente definición de marketing propuesta por la AMA deja de lado la dicotomía de “beneficio y valor” para enfatizar el valor compartido con el mercado y los demás integrantes de la sociedad.

Cr. Daniel Álvarez Bassi (MBA)
Doctor en Economía y Dirección de Empresas
Universidad de Deusto, San Sebastián